Собственнику бизнеса нужно держать на виду простые вещи: сколько людей приходит на сайт, что они там делают, доходят ли до заявки, возвращаются ли. И какие из рекламных каналов работают, а какие нет.
Проблема
Статистику смотрели в Яндекс.Метрике. Инструмент нагромождённый: чтобы им пользоваться, надо сначала потратить время и в нём разобраться. Плюс сама Метрика давно стала нежелательным трекером для большинства браузеров, кроме Яндекс.Браузера — часть данных до отчётов просто не доходит.
Часть цифр в Метрике и не лежала: подписчики соцсетей живут в своих кабинетах. Чтобы собрать общую картину, надо открыть несколько кабинетов и всё прикинуть. Минут пятнадцать как минимум, и чаще всего до этого не доходили руки.
Что сделали
- поставили на сайт свою аналитику — её не режут блокировщики;
- настроили так, чтобы в статистике были видны нужные действия: открыл карточку, нажал расчёт, оставил заявку;
- собрали из них простую воронку: пришёл → посмотрел → посчитал → оставил заявку;
- сделали бота, который присылает сводный отчёт каждый понедельник и общий — в начале месяца; воронка сайта и подписчики соцсетей в одном сообщении.
Дашборд мы тоже собрали. Но практика показала: экран с графиками нужен тому, кто копается в цифрах каждый день. Собственнику нужен короткий текст.
Что изменилось
Отчёт приходит сам, читать его — пара минут. Поэтому его читают, а не откладывают до случая.
Видно, сколько людей пришло, на каком шаге они уходят и сколько дошло до заявки. Раз в неделю приходит пульс бизнеса в цифрах.